11 novembre 2018
Demande claire
J’ai vécu une expérience tout à fait anodine et , en même temps, tellement représentative des quiproquos quotidiens.
Voici l’histoire…J’attendais mon bus à une station et une dame s’approcha de moi et me demanda :
« – le bus 24 passe bien à cet arrêt ? »
« – Oui tout à fait.» lui répondis-je
« – Vous le connaissez bien ? »
« – Je le prends régulièrement. »
Puis, un silence s’installa entre nous et chacun retourna à ses occupations en attendant le bus. Au bout d’un moment, la personne m’interrogea à nouveau :
« – il est long, faut attendre longtemps. »
« – Oui, il est en retard ce soir, il y a beaucoup de circulation, c’est certainement à cause de cela. »
A nouveau le silence. Le bus arriva et nous montions toutes les deux à l’intérieur lorsque je l’ai entendu demander au chauffeur :
« – Vous passez bien à l’arrêt Coumes ? Je ne connais pas bien cette ligne et je veux être sûre. »
« – Oui, Madame, j’y passe. Je vous ferai signe pour descendre. » lui répondit le chauffeur
En fait, cette personne souhaitait savoir si le bus 24 passait à l’arrêt Coumes pour y descendre et être ainsi rassurée. Seulement, je n’ai pas entendu une demande claire et je n’ai donc pas répondu à la demande implicite de cette personne.
Je vous invite à oser émettre des demandes claires à votre interlocuteur. Et au besoin, vous pouvez même les redire avec d’autres mots autant de fois que nécessaire pour les éclaircir. Je vous invite même à visualiser votre demande avec un objet symbolique, outil majeur de la Méthode ESPERE®. Oui, lorsque je visualise avec un objet symbolique ma demande, j’utilise un autre sens qui la vue et je me dissocie de ma demande. Ainsi, mon interlocuteur accède à une meilleure compréhension.
Par exemple, il est possible de montrer une balle. Cette balle est-elle en plastique mou, dur ? Est-elle jaune, rouge, multicolore ? Est-elle petite, grande ? Tout fait sens dans ma demande. J’aurais ainsi la satisfaction d’obtenir des réponses au plus près de mon interrogation.
Ne croyez surtout pas que :
-
C’était évident
-
Elle ou il le savait
-
Ça se comprenait d’office
-
Pas besoin de le préciser
Si vous souhaitez que l’autre réponde à votre demande, alors prenez le risque d’émettre une demande claire ! C’est un des concepts de la Méthode ESPERE®, c’est savoir Demander, Donner, Recevoir et Refuser.
Vous êtes coauteur de vos relations, c’est-à-dire, vous êtes à 50 % responsable de ce que vous pensez, dites et faites. Vos demandes émanent bien de vous donc si elles sont importantes pour vous, si vous souhaitez que votre interlocuteur y réponde le mieux possible, faites en sorte de les exprimer le mieux possible. N’imaginez pas l’interprétation de votre interlocuteur, l’évidence d’une partie de votre question.
Dites clairement votre demande !
Vous avez tout en vous : les mots, la voix, la possibilité de les exprimer. Qu’attendez-vous ?
Faire un nouveau pas,
prononcer un nouveau mot,
c’est ce que les gens craignent le plus.
Fedor Dostoïevski
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